在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，黨群服務(wù)中心作為黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的前沿陣地，也正積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“智慧黨建+便民服務(wù)”為抓手，探索新的服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。以下三種模式，代表了黨群服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型路徑：
一、 一體化平臺(tái)模式：打造“一站式”智慧服務(wù)平臺(tái)
這種模式的核心在于構(gòu)建一個(gè)集黨建宣傳、黨員管理、便民服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的綜合性智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)黨建工作和便民服務(wù)的線上融合。
1. 功能集成，一網(wǎng)通辦： 該平臺(tái)整合了黨建信息發(fā)布、黨員政治生日提醒、在線學(xué)習(xí)、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、活動(dòng)報(bào)名、意見反饋等黨建功能，以及社保查詢、公積金辦理、戶籍遷移、醫(yī)療預(yù)約、生活繳費(fèi)等便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。群眾只需登錄一個(gè)平臺(tái)，即可辦理多種業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)： 通過平臺(tái)收集的用戶行為數(shù)據(jù)、辦事數(shù)據(jù)等，可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深入了解群眾需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)。例如，根據(jù)黨員的年齡、職業(yè)、興趣等信息，推送相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和活動(dòng)信息；根據(jù)居民的辦事記錄，預(yù)判其可能需要的服務(wù)，并主動(dòng)提供引導(dǎo)和幫助。
3. 線上線下，融合服務(wù)： 一體化平臺(tái)并非完全取代線下服務(wù)，而是實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)融合。線上提供便捷的預(yù)約、咨詢、辦理等服務(wù)，線下提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升服務(wù)體驗(yàn)。
二、 智能終端模式：構(gòu)建“家門口”的智慧服務(wù)站
這種模式主要依托智能終端設(shè)備，如自助服務(wù)終端、智能交互大屏等，將黨建服務(wù)和便民服務(wù)延伸到社區(qū)的各個(gè)角落，打造“家門口”的智慧服務(wù)站。
1. 自助服務(wù)，便捷高效： 在社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)門口、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所部署自助服務(wù)終端，提供黨員信息查詢、黨費(fèi)繳納、政策咨詢、社保打印、水電繳費(fèi)等自助服務(wù)，方便群眾隨時(shí)隨地進(jìn)行辦理，節(jié)省時(shí)間和精力。
2. 互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)參與： 通過智能交互大屏，可以展示黨建宣傳視頻、政策解讀動(dòng)畫、社區(qū)活動(dòng)信息等內(nèi)容，并支持觸摸互動(dòng)、語音查詢等功能，增強(qiáng)群眾的參與感和體驗(yàn)感。例如，群眾可以通過大屏了解最新的政策法規(guī)，參與社區(qū)議事活動(dòng)，提出意見和建議。